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秦辉 发表于 2011-7-4 07:00:07

麦肯锡客户服务培训手册

随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就可能会重蹈覆辙。同时，机械地运用这些知识又很可能忽视了客户的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产品的工匠。

青澄之恋 发表于 2011-7-4 14:47:06

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张玮 发表于 2011-7-30 14:48:18

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