平衡记分法(BSC)与关键绩效指标(KPI)在中国联通思茅分公司绩效管理中的应用
格式：WORD页数：50
简介：
目 录
前言 1
第一部分绩效管理概述 3
1.1绩效与绩效管理 3
1.2绩效管理的位置 4
1.2.1人力资源管理：获取竞争优势的工具 4
1.2.2绩效管理：人力资源管理的核心 4
1.3为什么需要绩效管理 5
1.3.1企业为什么需要绩效管理 6
1.3.2管理人员为什么需要绩效管理 7
1.3.3员工为什么需要绩效管理 7
1.4绩效管理的主要目的 9
第二部分思茅分公司绩效管理的现状及问题 10
2.1公司简介 10
2.2思茅分公司绩效管理现状 10
2.2.1省公司对思茅分公司的绩效考核 10
2.2.2思茅分公司对各部门的绩效考核 11
2.2.3思茅分公司对员工的绩效考核 12
2.3思茅分公司绩效指标中存在的问题 12
2.3.1分公司的绩效指标存在的问题 12
2.3.2部门的绩效指标存在的问题 14
2.3.3员工的绩效指标存在的问题 16
2.4思茅分公司绩效管理的症结 16
2.5解决症结的难题：如何设定绩效指标 18
第三部分在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建：平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD）与关键绩效指标（KPI） 19
3.1平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD）在制定企业绩效指标体系中的应用 19
3.2KPI（KEY PERFORMANCE INDICATOR：关键绩效指标） 21
3.2.1KPI指标的概念 21
3.2.2关键绩效指标的类型 22
3.2.3确定关键绩效指标的原则 23
3.3平衡记分法与关键绩效指标的综合运用 23
第四部分平衡记分法及KPI指标在思茅分公司绩效管理中的应用 25
4.1应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系 25
4.1.1中国联通的战略目标 25
4.1.2思茅分公司的平衡记分卡 27
4.2在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门（部门经理）的KPI 28
4.2.1设定各部门（部门经理）KPI的程序 28
4.2.2制定对部门绩效表现的跟踪计划 33
4.2.3审核关键绩效指标 33
4.3设定员工的KPI指标 35
4.3.1设定员工KPI的程序 35
4.3.2制定对员工绩效表现的跟踪计划 38
4.3.3审核员工关键绩效指标 38
4.3.4员工绩效考核结果的分级 38
4.3.5设定员工KPI时要注意的问题 38
第五部分思茅分公司绩效管理流程 40
5.1绩效管理原则 40
5.2公司绩效目标分解/检查/评估路径 40
5.3员工绩效考核关系 41
5.4员工绩效管理流程 41
5.4.1绩效管理循环系统 41
5.4.2绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应用 43
第六部分在构建绩效指标体系实践中的一些体会 44
结束语 46
参考书目 47
附件 48
附件一：中国联通思茅分公司部门绩效考核表 48
附件二：中国联通思茅分公司员工绩效考核表 49
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